VELUX támogatás - VELUX App Control és VELUX ACTIVE with NETATMO
Gondjaim vannak a VELUX-termékeim megtalálásával a telepítés során. Mit kell tennem?
A VELUX App Control-lal és a VELUX ACTIVE with NETATMO-val csak az io-homecontrol vezeték nélküli kommunikációs protokollt használó VELUX termékeket (és kiválasztott Somfy termékeket) találja meg.
FONTOS: Győződjön meg arról, hogy a VELUX távirányító vagy kapcsoló megfelelően csatlakozik a termékhez, és teljes mértékben működőképes, mielőtt elkezdené a telepítés. NE állítsa vissza alapállapotba az gateway-t, amíg nem ellenőrizte az összes alábbi lépést:
Kijelzővel ellátott (kétirányú) távirányító használata:
- Ellenőrizze, hogy a távirányító által ismert összes termék működtethető-e az gateway elhelyezési pontjáról.
- Ha "nincs kapcsolat" visszajelzést kap, próbáljon közelebb menni a termékhez, és próbálja meg újra - ha sikerrel jár, akkor helyezze az gateway-t erre a pontra.
- Ha "rossz biztonsági kulcs" visszajelzést kap, ellenőrizze a vezérlő utasításait az új és érvényes biztonsági kulcs eléréséhez.
- Ellenőrizze, hogy van-e "fő" távirányítója az egész otthonhoz vagy az egyes helyiségek vezérléséhez.
- Ha van "fő távirányítója", akkor mindig ezt használja a termék telepítéséhez.
- Ha külön helyiségvezérlőkkel rendelkezik, kezdje el az első vezérlő termékeinek hozzáadását az ACTIVE-hoz, és előbb ezekkel a termékekkel fejezze be a beállítást. A többi termék hozzáadásához menjen a következő oldalra: Beállítások>Új termékek telepítése>Új ablak telepítése>Következő és kövesse az alkalmazáson belüli utasításokat. Megjegyzés: A távirányítóra vonatkozó utasítások némileg eltérnek, mivel a folyamat során most a biztonsági kulcsokat igazítja.
- Ellenőrizze, hogy a megfelelő vezérlési lehetőséget választotta-e ki az alkalmazásban (az egyirányú vezérlőket a "Nincsenek ilyen távirányítóim" gomb megnyomásával találja meg).
- Próbálja meg bezárni az alkalmazást, és nyissa meg újra, hogy megnézze, van-e befejezetlen telepítés. Ha igen, akkor fejezze be a telepítést.
Visszacsatolás nélküli (egyirányú) kapcsoló VAGY (egy- és kétirányú) távirányító használata:
- Ellenőrizze, hogy van-e kétirányú távirányító párosítva a termékhez. Ha igen, használja ezt a termékek gateway-hez való hozzáadásakor (lásd fentebb).
- Ellenőrizze, hogy az egyirányú kapcsoló által ismert összes termék működtethető-e arról a pontról, ahol az átjárót elhelyezték.
- Ha nem tudja vezérelni a termékeket, próbáljon közelebb menni a termékhez, és próbálja meg újra - ha sikerrel jár, akkor helyezze a gateway-t erre a pontora.
- Ellenkező esetben ellenőrizze a vezérlő utasításait a kapcsoló és a termék párosításának módjáról.
- Ellenőrizze, hogy a kapcsolón lévő fogaskerék gomb (a régebbi távirányítókon reset gomb) megnyomásakor a termék előre-hátra mozog-e a regisztráció készenlétének jelzésére.
- Ha a termék nem mozog, próbálja meg még egyszer megnyomni a fali kapcsolón lévő fogaskerék gombot (a régi távirányítókon a reset gombot).
- Ellenőrizze, hogy a megfelelő vezérlési lehetőséget választotta-e ki az alkalmazásban (az egyirányú vezérlőket a "Nincsenek ilyen távirányítóim" gomb megnyomásával találja meg).
- Próbálja meg bezárni az alkalmazást, és nyissa meg újra, hogy megnézze, van-e befejezetlen telepítés. Ha igen, akkor fejezze be a telepítést.
Megjegyzés: Ha a fenti lépések nem oldják meg a problémát, akkor sajnos kénytelen lesz gyári alaphelyzetbe állítani a VELUX termékeket, amelyeket nem talál az átjáró. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a gyári visszaállítás elvégzéséhez fizikai hozzáférésre van szüksége a termékhez. A termék visszaállítása után az adott termékhez tartozó korábban összehangolt távirányítók és kapcsolók egyike sem lesz képes működtetni a terméket. Következésképpen a távirányítókat és kapcsolókat újra párosítani kell a termékkel - a termék visszaállításának és későbbi párosításának módját lásd az ablakhoz/kiegészítőhöz tartozó utasításokban.
Miben segíthetünk?
További segítségre van szükséged?
Ha elakadtál, vagy nem találod, amit keresel, kérj segítséget vevőszolgálatunktól.